DoorDash запустил ИИ-чатбота для заказов и бронирований

DoorDash 11 июня 2026 года объявил о запуске Ask DoorDash — нового ИИ-чатбота внутри приложения, который помогает заказывать еду и продукты, а также искать и бронировать столики в ресторанах. Новый сервис сначала запускают для части пользователей iOS в отдельных регионах США, а более широкий национальный запуск компания ожидает в ближайшие недели.

Сервис рассчитан на сценарии, когда пользователь не знает точное название ресторана, блюда или магазина. Вместо обычного поиска по каталогу он может описать запрос естественным языком: например, попросить подобрать сытный ужин для семьи из четырёх человек, найти вегетарианские и неострые варианты для детей, собрать продуктовую корзину по рецепту или выбрать столик на двоих в центре города на вечер. Система также умеет работать с фотографиями: по снимку страницы из кулинарной книги или списка покупок она формирует корзину с нужными товарами и количеством позиций.

DoorDash уточняет, что Ask DoorDash может предлагать новые товары на основе прошлых покупок, а также повторять предыдущие продуктовые заказы. Для ресторанного поиска чатбот показывает подходящие заведения и кратко объясняет, почему они соответствуют запросу пользователя. В сегменте бронирований функция интегрирована с DoorDash Reservations.

Зачем DoorDash усиливает ставку на ИИ

Запуск Ask DoorDash стал частью более широкой стратегии компании по превращению поиска и оформления заказов в «разговорный» интерфейс. DoorDash фактически пытается сократить путь от намерения пользователя до покупки: вместо ручного выбора из длинного списка приложение сразу предлагает релевантные варианты по смыслу запроса.

Это решение выходит на фоне растущей конкуренции в доставке и онлайн-ритейле. Uber ранее представил ИИ-инструмент Cart Assistant для покупок, а Instacart развивает собственные ИИ-функции для продуктового поиска и рекомендаций. Для DoorDash это означает не только улучшение пользовательского опыта, но и попытку увеличить частоту заказов, средний чек и конверсию в новых категориях, прежде всего в продуктах и ресторанных бронированиях.

Компания из Сан-Франциско в последние месяцы последовательно расширяет применение искусственного интеллекта. Ранее DoorDash запустил набор ИИ-инструментов для локальных продавцов: сервисы ускоренного онбординга, видеобиблиотеку с тегами для прямого заказа и инструменты редактирования изображений блюд. Ещё в январе 2025 года DoorDash объявил о партнёрстве с OpenAI и запуске продуктового приложения внутри ChatGPT, чтобы пользователи могли превращать рецепты в заказы из местных магазинов.

Как это может повлиять на рынок

Для клиентов Ask DoorDash упрощает поиск и снижает количество действий при заказе. Для ресторанов и магазинов новая функция важна тем, что повышает шансы быть найденными не только по названию, но и по контексту запроса. Это особенно выгодно небольшим локальным бизнесам, которые могут получать дополнительный трафик в момент, когда пользователь ещё не определился с выбором.

С коммерческой точки зрения DoorDash тестирует модель, в которой интерфейс заказа всё больше напоминает персонального цифрового помощника. Если пользователи привыкнут подбирать еду, продукты и бронирования через диалог, это укрепит позиции платформы в борьбе за ежедневный потребительский спрос и создаст дополнительный барьер для конкурентов.

Коротко о главном

DoorDash запускает Ask DoorDash в момент, когда рынок доставки быстро переходит от классического поиска к ИИ-ассистентам, способным сразу доводить пользователя до покупки. Причина понятна: компаниям нужно уменьшать трение в заказе, удерживать клиента внутри собственной экосистемы и открывать новые каналы монетизации. Если пилот в США покажет высокую вовлечённость и рост заказов в продуктах и бронированиях, DoorDash, вероятно, ускорит масштабирование функции на всю страну и расширит её на другие категории локальной торговли.