Пользователи Avtobys жалуются на сбои в работе приложения: в сервисе недоступны переводы, пополнение отдельных услуг и вывод средств. По данным NewTimes.kz, проблемы начались еще 30 апреля. Тогда компания сообщила о технических работах и заявила, что оплата проезда в общественном транспорте работает в обычном режиме, а раздел платежей и переводов будет восстановлен «в ближайшее время». Однако спустя почти две недели пользователи продолжили писать жалобы и требовать конкретных сроков восстановления сервиса.
Решение Нацбанка и связь с Avtobys
На этом фоне внимание привлекло решение Национального банка РК, о котором сообщило NEGE. По данным издания, 20 апреля Нацбанк исключил ТОО «Innoforce systems» из реестра платежных организаций. Эта компания связана с системой Avtobys: в публичной оферте сервиса «Innoforce solutions» указана как поставщик услуги, а обработкой платежей занималась «Innoforce systems».
Формально речь идет не об отзыве лицензии, а об исключении из реестра платежных организаций. В Казахстане такие компании работают на основании учетной регистрации в Национальном банке. По данным NEGE, основанием для исключения стала норма закона «О платежах и платежных системах», которая применяется в случаях, когда сведения в документах, необходимых для регистрации платежной организации, оказались ложными или не соответствующими действительности.
До этого «Innoforce systems» фигурировала в перечне систем электронных денег: по состоянию на 6 марта 2026 года Нацбанк указывал ее оператором системы электронных денег Innopay, эмитентами которой были Halyk Bank и «Казпочта».
Связь между решением регулятора и сбоями в Avtobys официально пока не подтверждена. Но хронология вызывает вопросы: 20 апреля компанию исключили из реестра платежных организаций, 30 апреля пользователи начали массово сообщать о недоступности переводов и части платежных функций. При этом сама оплата проезда, по данным сервиса, должна была работать в штатном режиме.
Что известно о системе и какие вопросы остаются
Avtobys позиционирует себя не только как приложение для оплаты проезда, но и как цифровую платформу для городского транспорта. На сайте сервиса указано, что система включает валидаторы, транспортные карты, аналитику пассажиропотока и интеграцию с платформой электронных денег Innoforce Systems.
Система уже работает в ряде городов Казахстана, а в феврале 2026 года ее начали поэтапно внедрять в Алматы. Тогда акимат заявлял, что Avtobys должен повысить прозрачность учета поездок, улучшить контроль пассажиропотока и помочь в планировании субсидирования общественного транспорта.
Ситуация требует разъяснений со стороны самой компании, Национального банка РК и местных акиматов, где используется Avtobys. Главный вопрос для пассажиров сейчас простой: когда восстановят доступ к переводам, пополнениям и выводу средств, а также кто отвечает за сохранность денег пользователей внутри приложения.
