В Казахстане пассажирка пожаловалась на перенос рейса FlyArystan
Пассажирка FlyArystan рассказала в Threads, что авиакомпания перенесла ее рейс из Кутаиси в Алматы с 22 на 25 ноября 2026 года. По ее словам, вместо перебронирования по первоначальной цене ей предложили выбрать новый билет по действующему тарифу или вернуть деньги.
Женщина опасается, что из-за трехдневного сдвига ей придется доплачивать за проживание и пропускать рабочие дни. Она также спросила, может ли потребовать от перевозчика возмещения дополнительных расходов. Авиакомпания в комментариях попросила направить официальное обращение через сайт, чтобы выяснить обстоятельства и провести проверку. Публичного ответа FlyArystan по существу этой жалобы пока нет.
В обсуждении другая пользовательница сообщила о похожем случае: после отмены ее рейса ей также предложили возврат или перебронирование, тогда как новые билеты, по ее словам, стоили дороже. «Делают как им удобно!» — написала она.
Цена при самостоятельном изменении бронирования и условия при изменении рейса самой авиакомпанией — разные ситуации. В правилах FlyArystan для переноса по инициативе пассажира предусмотрены сервисный сбор, возможный штраф и доплата до доступного тарифа. Отдельно компания указывает, что при изменении статуса рейса более чем на пять часов пассажир может выбрать одно бесплатное перебронирование на ближайший рейс при наличии мест либо полный возврат, если билет куплен через официальные каналы перевозчика.
Спор о том, как эти условия применяются при переносе рейса самой авиакомпанией, пока остается открытым. Для пассажира важны причина изменения, предложенные варианты и документы о понесенных расходах. Авиационная администрация Казахстана рекомендует сначала обратиться к перевозчику письменно, дождаться ответа в течение 30 календарных дней и сохранить билет, уведомления и переписку. После этого можно подать обращение в администрацию, Комитет по защите прав потребителей или суд — подробный порядок опубликован на сайте Авиационной администрации Казахстана.
Схожие претензии к стоимости переноса бронирования звучали и раньше. В октябре 2026 года депутат Курултая Алмас Мухаметов заявил, что билет в Алматы стоил ему почти 40 тысяч тенге, а за перенос вылета на более позднее время авиакомпания запросила около 50 тысяч. Тогда FlyArystan объяснила, что сумма зависит от тарифа и может включать сбор за изменение бронирования и разницу в цене билетов.
Продолжение темы
- В Московской области у пассажира рейса в Бишкек конфисковали 135 млн рублей
- В Алматы женщину после избиения муж сутки удерживал дома
- В Сербии рейс с политиками развернули над Литвой, затем он долетел до Москвы
- Алматы: пассажирка заявила о пропаже $450 и карты на рейсе Air Astana
- В Самарской области Centrum Air объяснила недопуск пассажира на рейс
- Три года и пять скандалов: как домбра не может попасть в салон самолета легально
