Instacart прекращает тестирование цен после критики потребителей

Компания Instacart объявила о немедленном прекращении программы, в рамках которой пользователи могли видеть разные цены на одни и те же товары, заказанные в одно и то же время из одного и того же магазина. Эта программа, запущенная в 2023 году, была направлена на помощь ритейлерам в изучении потребительского поведения в отношении цен, аналогично тому, как магазины устанавливают разные цены на одни и те же товары в различных локациях. Однако после публикации отчёта Consumer Reports и двух прогрессивных организаций — Groundwork Collaborative и More Perfect Union — выяснилось, что Instacart предлагала почти 75% продуктов по нескольким ценам, что вызвало обеспокоенность потребителей.

Instacart уточнила, что эта услуга не являлась «динамическим ценообразованием» или «ценами на основе наблюдений», а представляла собой случайное тестирование цен. Например, одна и та же дюжина яиц Lucerne в магазине Safeway в Вашингтоне, округ Колумбия, предлагалась клиентам по пяти разным ценам, варьирующимся от $3,99 до $4,79. Из-за общественного резонанса и обеспокоенности по поводу прозрачности и доверия Instacart решила прекратить программу, заявив, что ритейлеры по-прежнему могут устанавливать цены и варьировать их в зависимости от локации, но платформа прекратит все тестирования цен на товары.

Это решение последовало за отдельным инцидентом, в рамках которого Instacart согласилась на выплату $60 миллионов в качестве компенсации потребителям после обвинений Федеральной торговой комиссии в вводящих в заблуждение практиках, связанных с платой за доставку и сервисными сборами. Instacart отрицала правонарушения, но решила урегулировать вопрос, чтобы сосредоточиться на будущем бизнеса.