В аэропорту Алматы женщину не выпустили на отдых из-за ошибки в базе данных
В Международном аэропорту Алматы сорвался семейный отпуск казахстанки: сотрудники пограничного контроля не пропустили ее на рейс в таиландский Пхукет. Причиной стало то, что в ведомственной информационной системе Пограничной службы Комитета национальной безопасности (КНБ) РК ее заграничный паспорт числился утерянным, несмотря на то что оригинальный действующий документ находился у нее на руках, сообщает Polites News.
Об инциденте в социальных сетях рассказала дочь пассажирки Ульяна — алматинский предприниматель и владелица туристической компании с семилетним опытом работы в сфере туризма. По ее словам, поездка в Таиланд планировалась долгое время как семейный отдых с пожилыми родителями, мужем и четырехлетней дочерью. Ради путешествия мама Ульяны специально приехала в Алматы из Восточно-Казахстанской области (ВКО).
Семья заблаговременно прибыла в аэропорт, зарегистрировалась на рейс и прошла предполетный досмотр. Однако на стойке паспортного контроля пограничники остановили мать девушки. В системе контроля документ отображался с меткой «утерян», хотя гражданка Казахстана имела при себе оригинальный паспорт со сроком действия до 2030 года и никогда не обращалась в правоохранительные органы с заявлением об утере или краже.
Поскольку рейс был ночным, оперативно проверить статус через базу данных на месте оказалось невозможно. Дежурные офицеры действовали строго по инструкции: при наличии официального запрета и системной отметки о недействительности документа гражданина не имеют права выпускать за пределы государственной границы. Семье объяснили, что скорректировать данные может только Центр обслуживания населения (ЦОН) — государственное учреждение, занимающееся оформлением документов и оказанием госуслуг по принципу «одного окна».
В результате авиабилет женщины аннулировался без возможности возврата средств прямо перед посадкой. Семье пришлось улететь без нее, а оставшаяся в Алматы туристка была вынуждена ждать утра понедельника, чтобы в экстренном порядке оформить новый паспорт через ЦОН и докупить отдельный билет до Пхукета.
Пострадавшие связывают сбой с человеческим фактором. В 2022 году женщина меняла национальное удостоверение личности старого образца на новое в филиале ЦОНа по месту жительства в ВКО. Как отмечают юристы и пользователи, столкнувшиеся с аналогичными трудностями, операторы при замене удостоверения личности иногда по ошибке проставляют в программе отметку о признании недействительными или утерянными всех действующих документов гражданина, включая заграничный паспорт. После возвращения из отпуска семья намерена направить официальные претензии с приложением чеков и авиабилетов через государственную платформу e-Otinish для возмещения материального и морального ущерба.
Продолжение темы
- В Шымкенте мать погибшей в ИВС Сании показала новое видео
- Таиланд ужесточит въезд для граждан Узбекистана с 15 сентября
- Таиланд урежет безвиз для россиян с 15 сентября
- Мать Улданы Мырзуан расплакалась в суде, вспоминая трагедию в Астане
- В Бишкеке Туманбаев курирует подряды ГИК, несмотря на российский паспорт
- В Астане журналиста Лукпана Ахмедьярова не выпустили из Казахстана
