OCBC в Сингапуре сократил подготовку отчётов для клиентов с 10 дней до часа

Банк Сингапура, входящий в группу OCBC, внедрил агентный искусственный интеллект для подготовки отчётов об источниках состояния клиентов. Технология сократила среднее время подготовки документов с 10 дней до одного часа и ускорила подключение состоятельных клиентов к услугам частного банкинга.

Инструмент запустили в июне 2025 года совместно с офисом данных OCBC. Он встроен в процедуры проверки клиентов по принципу «знай своего клиента» и помогает менеджерам по работе с клиентами обрабатывать документы и сведения о происхождении капитала.

ИИ-агент самостоятельно извлекает данные из клиентских записей и сопроводительных документов, структурирует и обобщает информацию, выявляет пробелы и формирует запросы на дополнительные сведения. На основе этих материалов он готовит проект отчёта об источниках состояния клиента.

Такие отчёты нужны банку для оценки совокупных активов клиента, происхождения его капитала и соответствия требованиям по противодействию отмыванию денег. Ранее подготовка документа могла занимать до 10 дней. После внедрения инструмента средний срок сократился до одного часа.

Финальное решение по клиенту остаётся за менеджерами и сотрудниками подразделений контроля. Они проверяют выводы системы, отвечают за соблюдение нормативных требований и утверждают документы. Банк не передал ИИ полномочия самостоятельно принимать решения о допуске клиента к обслуживанию.

10 октября 2025 года Bank of Singapore сообщил о применении технологии не только при первичном подключении клиентов, но и во время регулярных проверок уже действующих отношений. Освободившееся время менеджеры могут направлять на консультации и развитие отношений с клиентами.

1 июля 2026 года OCBC объявил о расширении применения искусственного интеллекта в управлении состоянием. Банк представил приложение OCBC WoW с двумя цифровыми аватарами — Венди и Уэйном. Они должны помогать клиентам отслеживать инвестиционные портфели, получать новости рынков и изучать персональные инвестиционные идеи через голосовые и текстовые запросы.

На первом этапе приложение доступно ограниченной группе сотрудников и клиентов по приглашениям. В неё вошли, в частности, клиенты категории OCBC Premier Private Client с активами под управлением от 1,5 млн сингапурских долларов. Полный запуск приложения банк пока не датировал.

Платформа использует данные о рынках, исследования OCBC, сведения о портфелях, операциях и поведении клиентов. В её архитектуре предусмотрены защитные ограничения для ИИ, агентные модели и отдельный слой, который формирует результаты для пользователей.

Развитие агентного ИИ стало частью стратегии OCBC «Следующий рубеж», где искусственный интеллект, цифровые технологии и данные используются для повышения производительности и персонализации банковских услуг.