В Кыргызстане Glovo устранил сбой с повторными списаниями

23 июля 2026 года Glovo в Кыргызстане сообщил об устранении технического сбоя, из-за которого с банковских карт клиентов повторно списывались деньги за заказы, сообщает Polites News.

По информации компании, проблема возникла при обработке карточных онлайн-платежей на стороне внешнего платежного оператора. Банки, выпустившие карты клиентов, не отвечали за сбой: они обрабатывали поступавшие от оператора платежные запросы. Glovo заявил, что техническая проблема полностью устранена, а платежные сервисы в Кыргызстане работают в штатном режиме. Компания не раскрыла число затронутых пользователей и общий объем ошибочно списанных средств.

Процесс возврата денег уже запущен автоматически.

Платежный оператор должен вернуть клиентам полную сумму повторных списаний на те же банковские карты. В обычном случае возврат займет до 10 дней. В отдельных ситуациях срок может увеличиться до 30 дней — он зависит от правил конкретной платежной системы и банка, выпустившего карту. Glovo отдельно указал, что пользователям не нужно подавать заявления, обращаться в банк или писать в службу поддержки сервиса. Если деньги не поступят после истечения установленного срока, клиентам придется самостоятельно уточнять статус операции у банка.

Платежный оператор в Кыргызстане

Компания связала инцидент с ограниченной инфраструктурой обработки онлайн-платежей.

Glovo сообщил, что на рынке Кыргызстана карточные онлайн-платежи сейчас обрабатывает только один платежный оператор. Это создает зависимость сервиса и его клиентов от работы одной внешней системы. После сбоя компания начала интеграцию альтернативных способов оплаты, однако сроки запуска и перечень новых инструментов не уточнила. Данные о том, сколько заказов и клиентов затронула проблема, также не опубликованы.

Пользователям, столкнувшимся с повторным списанием, Glovo пообещал дополнительную компенсацию.

Каждому клиенту направят персональный промокод на скидку для следующего заказа. Промокоды будут отправлять по электронной почте. Компания принесла извинения за неудобства и заявила, что продолжит работу над альтернативными способами оплаты в Кыргызстане.

Продолжение темы

• В Кыргызстане обновят правила составления аэронавигационных карт по нормам ИКАО
• В Кыргызстане персональные ассистенты получат полную сумму за каждого подопечного
• В Кыргызстане банки подняли комиссии за наличные рубли до 20%
• В Алматинской области МВД отменит ошибочные штрафы за скорость
• Казахтелеком назвал причину сбоя Telegram в Казахстане
• Казахстан не готовит полную остановку КТК после атак на танкеры