Bank of America ускорил обслуживание клиентов в США с помощью ИИ
274 просмотраBank of America 21 июля 2026 года сообщил об обновлении ИИ-инструмента EricaAssist, который помогает сотрудникам быстрее решать вопросы клиентов в США.
По данным Reuters, новая версия системы предоставляет более чем 18 тысячам специалистов службы поддержки контекстные подсказки в режиме реального времени. Генеративные функции формируют рекомендации менее чем за три секунды во время разговора с клиентом.
EricaAssist и служба поддержки
EricaAssist анализирует содержание обращения и предлагает сотруднику сведения, необходимые для продолжения диалога. Инструмент рассчитан на работу вместе с оператором, а не на полную замену специалиста. Bank of America связывает обновление с задачей сократить время обработки обращений и сделать обслуживание более персонализированным. Банк не раскрыл стоимость проекта, сроки его внедрения по всем подразделениям и показатели экономии после запуска новой версии.
Решение стало частью масштабной программы Bank of America по внедрению искусственного интеллекта в операционные процессы. Согласно обновленным данным банка от 14 июля 2026 года, компания ежегодно направляет на технологии около 14 млрд долларов, из которых более 4,1 млрд долларов приходится на новые инициативы, включая ИИ.
Bank of America сообщает, что в компании уже работают более 30 полностью внедренных ИИ-сценариев, а еще свыше 300 решений находятся в разработке. Помимо поддержки клиентов, технологии применяются для подготовки исследований и презентаций, автоматизации повторяющихся задач, помощи разработчикам и ускорения ответов на запросы корпоративных клиентов.
Цифровые операции Bank of America
Банк обслуживает почти 70 млн клиентов и располагает штатом примерно из 211 тысяч сотрудников в США, их территориях и более чем 35 странах. Около 60 млн клиентов используют цифровые сервисы Bank of America, а 94% взаимодействий с компанией проходят через цифровые каналы.
Ключевым элементом этой инфраструктуры остается Erica — виртуальный финансовый помощник Bank of America, запущенный в 2018 году. По данным банка, Erica помогает более чем 24,6 млн клиентов, а с момента запуска количество взаимодействий с системой достигло 3,6 млрд, включая 1,9 млрд персонализированных инициативных сообщений. С 2020 года Erica for Employees используют 97% сотрудников Bank of America.
Обновление EricaAssist последовало на фоне расширения применения ИИ в банковском секторе, где финансовые организации внедряют цифровых помощников для поддержки операторов и ускорения ответов клиентам. В Bank of America не уточнили, будет ли новая функциональность EricaAssist доступна за пределами США и какие дополнительные языки она будет поддерживать.
Другие новости
#азия
Казахстанские семьи просят Минздрав сохранить «Селуметиниб» в перечне орфанных препаратов: терапию получают 66 детей, еще около десяти ее ждут.
#азия
Аномальная жара и рекордное потребление перегрузили энергосистему Узбекистана: в Ташкенте и области без света временно остались 8250 потребителей.
#азия
В Кыргызстане через «Түндүк» запустили подачу заявлений на регистрацию брака: стороны проходят Face ID, подписывают документ и получают ответ онлайн.
#мир
Праймериз в Аризоне определят соперника губернатора Кэти Хоббс и кандидатов в Конгресс, способных изменить баланс сил в Вашингтоне.
#технологии
Alphabet 22 июля раскроет результаты второго квартала: рынок оценит выручку, расходы на ИИ, перспективы Google Cloud и развитие Gemini на фоне нестабильности в США.
#азия
Азамата Омарова отправили под стражу в Астане по делу о разжигании розни после публикаций с сатирикой о президенте и власти Казахстана.
#азия
В Джалал-Абадской области меняют изношенные опоры и обновляют подстанции: до конца 2026 года энергетики установят 3534 конструкции.
#азия
За 20 июля в лесном фонде Казахстана зарегистрировали 55 пожаров: большинство очагов ликвидировали, остальные локализовали или взяли под контроль.
#азия
ФСБ заявила о гибели 60-летнего жителя Тюмени при задержании: силовики связали его с подготовкой взрыва на предприятии Уральского округа.
#мир
Лионель Месси обратился к болельщикам Аргентины после поражения от Испании в финале чемпионата мира и оставил открытым вопрос о будущем в сборной.
#азия
ЦИК проверила документы и зарегистрировала 186 кандидатов «Әділет» на выборы в Курултай Казахстана, назначенные на 23 августа.
#азия
В Кыргызстане 20 июля зарегистрировали «Кыргызского белого яка»: породу выводили 12 лет для высокогорных пастбищ и племенного животноводства.
#азия
Удары по российским НПЗ вызвали дефицит бензина в десятках регионов, ограничили работу социальных служб и усилили критику властей среди жителей.
#мир
Столкновение у рифа Второй Томас обострило спор Пекина и Манилы: стороны представили разные версии, Китай вызвал филиппинского посла.
#мир
Даниэль Ортега объявил об отказе Никарагуа от новых выборов после реформы Конституции, продлившей власть президентского тандема до 2028 года.
#технологии
Samsung создал подразделение RX и поручил стратегию бывшему руководителю робототехники Hyundai, расширив планы по гуманоидным роботам и исследовательским центрам.
#азия
Энди Бернем сменил Кира Стармера и представил программу для Великобритании: децентрализация власти, поддержка промышленности и борьба с бездомностью.
#азия
ЦИК зарегистрировал список «Байтақ» — 47 человек вместо объявленных 53. Кто выбыл, почему съезд назвали нелегитимным и что показали открытые реестры.
#азия
Минтранс предлагает для домбры в салоне самолёта рамку 110×35×30 см. У FlyArystan почти такая же, но платная. Разбор проекта и сроков.
#азия
Мэрия Бишкека повторно выставила девять участков под общественные туалеты после первого аукциона и заключения трех муниципальных договоров.